面对游泳者的无理取闹如何处理_对游泳的恐惧

1.一游客要在非游泳区游泳,导游应该如何处理呢

2.当游泳者不小心弄伤身体，流血不止，你应当如何处理

　一、什么是游客的个别要求?游客的个别要求为哪几种类型?导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则?

游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。

游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议。为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处置有度，方法恰当，效果则会更好。

游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求。对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。

1.努力满足需求的原则

努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。

游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。很多游客以“

不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。

贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种团队，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别

要求，能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响。

2.认真倾听、耐心解释的原则

游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务。还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔。

对上述要求，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或胡乱解释;二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加;三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。总之，对游客的这类要求，导游人员不得意气用事。

3.旅游团中难免有无理取闹的人，他们故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对不合理的要求，导游人员要记住自己是主人，是主人就要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，要对游客礼让三分。游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为主人的导游人员却必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。在一般情况下，导游人员对客人要以理相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。

若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员不请领队协助出面解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道。这就要求导游人员在平时多向游客提供热情周到的服务，多提供超长服务，这时导游人员往往能获得大多数游客的赞赏和支持，在客观上孤立一味苛求者和无理取闹者。实有困难时，导游人员应向领导汇报，请其协助。

二、餐饮方面个别要求的处理

1.一游客提出吃素食，导游员应如何对待这一要求?

2.一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应该如何处理?

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。

若所提要求在旅游协议书中有文明规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接待前应检查落实情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;如却有困难，地陪可协助其自行解决。

如游客因饭菜不合口味等情况，提出换餐，旅游团应在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理;接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要耐心做好解释工作;若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。游客用餐时要求加菜，加饮料的要求可以满足，但费用自理。

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解;如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

一游客要在非游泳区游泳,导游应该如何处理呢

游泳池出现常见五种情况如何处理

五种情况下，该怎么办？

游泳时总会遇到一些突发情况，当这些情况发生时该怎么办？泳池救生员陈明为我们一一解答。

1、在水中感到冷？马上上岸

在水中感到冷或有寒意时，应立刻上岸休息。水中游泳时间稍长，热量消耗很快，需要及时补充，否则对身体不好，也容易出现抽筋现象。

2、体力不支怎么办？赶紧求助

若在水中发现自己体力不足，觉得无法游回岸边时，应立即呼喊求救，等待救援。别不好意思，这个时候对救助的人来说，(比救挣扎状态的)也容易得多。

3、发现溺水者？不可正面施救

当发现有人溺水，救人者切记一个原则：不可正面施救。如果被对方给抱住而脱身不得，估计两个沉得更快；所以若没有学过水上救生技术，不可贸然下水救人，应大声呼叫“有人溺水”，请求支援。同时积极寻找辅助救生设备如游泳圈、皮球、木头、竹竿子等。

4、救上岸后怎么办？立即急救

在医护人员赶到现场前，懂得急救技巧的人可以先对溺水者进行现场急救。首先应清除溺水者口、鼻腔内的水、泥及污物。如果气道通畅，就可以直接做心肺复苏。若气道不通畅则需要控水，让溺水者俯卧在自己的膝盖上，让其头朝下并轻扣其背，把其呼吸道和胃内的水排出。

　 5.消暑饮料苏打水最好

哪些饮料是最好的消暑饮料呢？营养专家表示，在商店中购买到的多数柠檬水，都是用和碳酸饮料中相同的甜味剂，与防腐剂以及可食用色素调配而成的，每一杯中就含100卡路里的热量，毫无营养。其实，夏日里没有什么东西比普通的水对健康更好的了，若你认为普通水的味道过于平淡，苏打水就是很好的选择。苏打水为弱碱性，可使人体达到酸碱平衡，改变酸性体质，为此堪称消暑的最佳饮料。

文章参考： style="font-size: 18px;font-weight: bold;border-left: 4px solid #a10d00;margin: 10px 0px 15px 0px;padding: 10px 0 10px 20px;background: #f1dada;">当游泳者不小心弄伤身体，流血不止，你应当如何处理

一游客要在非游泳区游泳,导游应该告知游客不要到危险区域游泳：

(l)游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。

(2)向客人说明，可以组织到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。

(3)一个优秀的导游人员，应该具有能够处理突发事件的能力。

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。

遇到游泳者流血时，应该：

首先确定受伤的位置 然后看下伤口的程度，如果伤口过深 应该采用绳子或者毛巾 困住大腿或者胳膊 手指 等地方 让血液不能从血管流出。如果是头部出血 用毛巾捂住伤口 防止血液大量流失，如果是开腹情况，建议立即送至医院。